Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los "Términos") se aplican a todas las personas que abren una cuenta o juegan en ZEOS BET (www.zeosbet.com, el "Sitio"). Al registrarte o usar el Sitio los aceptas. Léelos con atención, junto con nuestra Política de privacidad y las reglas de cada juego y promoción.

1. Quiénes somos

El Sitio lo opera [COMPANY NAME], una sociedad registrada en [JURISDICTION] con el número [COMPANY NUMBER] y domicilio social en [REGISTERED ADDRESS] ("ZEOS BET", "nosotros"). [LICENCE DETAILS].

Puedes contactarnos en [SUPPORT EMAIL] o a través de Soporte en tu panel.

2. Quién puede jugar

• Debes tener al menos 18 años, o la edad legal para el juego en tu país si es mayor.
• El juego online debe ser legal donde te encuentres. No puedes usar el Sitio desde [RESTRICTED COUNTRIES] ni desde ningún lugar donde el juego online esté prohibido. Algunos juegos no están disponibles en todos los países; los estudios pueden negarse a abrir un juego en tu ubicación.
• Una cuenta por persona, hogar, dispositivo y método de pago. Las cuentas duplicadas pueden cerrarse y sus saldos y ganancias retenerse.
• Los empleados de ZEOS BET y de sus socios de juegos y pagos no pueden jugar con dinero real.

3. Tu cuenta

• Facilita datos correctos y mantenlos actualizados. Mantén tu contraseña en secreto: eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Podemos pedirte en cualquier momento que verifiques tu identidad, edad, domicilio y el origen de tus fondos, y siempre antes de un retiro si tenemos motivos para ello. Hasta completar la verificación podemos retener retiros o suspender la cuenta.
• Podemos rechazar una cuenta, o suspenderla o cerrarla, si sospechamos un incumplimiento de estos Términos, fraude, o por un requisito legal o regulatorio.

4. Saldo, depósitos y moneda

• Tu saldo se mantiene y se muestra en dólares estadounidenses (USD) y se usa en todos los juegos del Sitio.
• Depósitos en cripto: aceptamos USDT (TRON / TRC-20 y Ethereum / ERC-20), Bitcoin, Ethereum y TRON (TRX). Cada jugador recibe su propia dirección de depósito. El depósito se acredita en USD al tipo de mercado cuando se confirma en la blockchain. Envía solo la moneda y la red indicadas para cada dirección: los fondos enviados por otra red o en otra moneda pueden perderse y no siempre se pueden recuperar.
• Los depósitos inferiores al mínimo indicado en la página de depósito no se acreditan automáticamente; nuestro equipo los revisa. Las transferencias muy pequeñas (polvo) se ignoran.
• Los métodos bancarios y de pago local los procesa nuestro socio de pagos donde estén disponibles. Se aplican los términos propios del socio y las comisiones que se muestren durante el pago.
• Los depósitos son para jugar. El Sitio no es un banco ni un servicio de billetera, y los saldos no generan intereses.

5. Retiros

• Solicita un retiro desde tu billetera. El importe queda retenido de tu saldo mientras nuestro equipo revisa la solicitud. Los retiros pagados no se pueden revertir; las solicitudes rechazadas se reembolsan a tu saldo.
• Antes de poder retirar debes haber hecho al menos un depósito. Tus depósitos y tus ganancias normales se pueden retirar sin ningún requisito de apuesta. El dinero de bonos y las ganancias de giros gratis tienen su propio requisito de apuesta (ver sección 8) y permanecen en tu saldo hasta cumplirlo; mientras tanto puedes retirar el resto de tu saldo. El importe de bono y lo que queda por apostar siempre se muestran en la página de retiro.
• Los límites mínimos, por solicitud y de 24 horas se muestran en la página de retiro. De cada retiro se descuenta una comisión (actualmente del 9%); la comisión y el importe que recibirás se muestran antes de confirmar. Si una solicitud se rechaza o se cancela, se devuelve a tu saldo el importe completo, comisión incluida.
• Métodos: cripto (a tu propia dirección de billetera, nunca a una dirección de depósito de ZEOS BET) y, donde esté disponible, transferencia bancaria (por ejemplo PIX en Brasil o SPEI en México). Los datos bancarios deben pertenecer al titular de la cuenta.
• Procuramos procesar las solicitudes con rapidez, pero no garantizamos plazos. Podemos pedir antes una verificación y, cuando sea necesario, pagar al método con el que depositaste.

6. Juegos de casino

• Los slots y los juegos de casino en vivo los suministran estudios externos a través de nuestro agregador de juegos. Las reglas, la tabla de pagos y el retorno al jugador (RTP) de cada juego los fija su estudio y se muestran en el juego.
• El modo demo usa solo el dinero de juego del estudio; nunca afecta a tu saldo y no tiene valor monetario.
• Cada apuesta y cada ganancia se registran en tu saldo en tiempo real. Si nuestros registros y lo mostrado en un juego difieren, deciden nuestros registros y los registros del estudio.
• Un fallo de funcionamiento anula todos los pagos y jugadas afectados. Los errores evidentes en un juego, una cuota o un pago pueden corregirse o anularse.

7. Póker y juegos de mesa

• En el póker y en los juegos de mesa (como UNO, Dominó y Backgammon) juegas contra otros jugadores. Cuando no hay suficientes jugadores, pueden ocupar asientos jugadores de la casa gestionados por ZEOS BET. Los jugadores de la casa siempre se identifican con "Casa" bajo su nombre.
• Al sentarte tomas fichas de tu saldo y, al irte, recuperas lo que te quede. Cuando se cobra una comisión (rake) de un bote o de una partida, se muestra en la mesa.
• Si no actúas antes de que se agote tu tiempo, se te retira de la mesa. En una partida de dos jugadores gana entonces el otro; en una partida más grande, un jugador de la casa puede ocupar tu asiento. Los jugadores inactivos pueden ser retirados.
• Están prohibidos la colusión, el chip dumping, compartir manos o usar cualquier software de ayuda.

8. Bonos, giros gratis y promociones

• Cada promoción tiene sus propias condiciones, que se muestran junto a ella y forman parte de estos Términos.
• Los giros gratis se conceden en un juego concreto con una apuesta fija por giro y caducan en la fecha indicada. Las apuestas de los giros gratis no cuestan nada. Las ganancias se suman a tu saldo y deben apostarse el número de veces indicado en la oferta antes de poder retirarlas.
• Salvo que una promoción indique lo contrario, cada oferta puede reclamarse una vez por persona, hogar, dispositivo y método de pago.
• Podemos retirar un bono, sus ganancias o el acceso de un jugador a las promociones en caso de abuso, por ejemplo cuentas múltiples, apuestas de bajo riesgo u opuestas, o el aprovechamiento de un error.

9. Sorteos

• De vez en cuando organizamos sorteos, como coleccionar monedas para ganar un premio. Las reglas mostradas en la página del sorteo forman parte de estos Términos.
• Cuando un sorteo indica que algunas monedas o participaciones se entregan solo durante nuestras transmisiones en vivo, solo se entregan allí; jugar, depositar o los bonos nunca las otorgan.
• Las monedas y participaciones no tienen valor monetario y no se pueden transferir ni canjear. Las cuentas del personal y de la casa no pueden participar.
• Los ganadores deben verificar su identidad y elegibilidad antes de recibir un premio, y se les puede pedir que participen en acciones publicitarias. Si un premio deja de estar disponible, podemos sustituirlo por otro de valor igual o superior. Los impuestos sobre los premios corren a cargo del ganador salvo que la ley disponga otra cosa.

10. Apuestas deportivas

Cuando la sección de apuestas deportivas esté abierta, las apuestas se aceptan a las cuotas mostradas en el momento de realizarlas. Una apuesta es definitiva una vez aceptada. Las apuestas sobre eventos cancelados, abandonados o liquidados por error pueden anularse o volver a liquidarse según las reglas habituales del mercado. Podemos limitar los importes o rechazar apuestas. La sección puede desactivarse en cualquier momento; las apuestas abiertas se siguen liquidando.

11. Juego responsable

El juego debe ser entretenimiento, nunca una forma de ganar dinero. Fija un presupuesto y respétalo, no intentes recuperar pérdidas y tómate descansos. Si quieres hacer una pausa o dejarlo, contacta con Soporte y cerraremos o autoexcluiremos tu cuenta. Hay ayuda gratuita y confidencial en organizaciones como BeGambleAware, Jugadores Anónimos y GamCare.

12. Uso prohibido

No puedes: usar el Sitio para fraude o blanqueo de dinero; abrir varias cuentas; coludir con otros jugadores; usar bots, scripts o cualquier software que juegue por ti; aprovechar errores o fallos; revertir o hacer contracargos de pagos; o dejar que otra persona use tu cuenta. Podemos anular apuestas, retener las ganancias resultantes, cerrar la cuenta y comunicarlo a las autoridades.

13. Prevención del blanqueo de dinero

Cumplimos las normas contra el blanqueo de dinero. Podemos comprobar de dónde procede tu dinero, rechazar o revertir transacciones y comunicar actividades sospechosas a las autoridades sin informarte.

14. Cierre de la cuenta

Puedes pedir a Soporte que cierre tu cuenta en cualquier momento; el saldo retirable se pagará conforme a la sección 5. Podemos cerrar una cuenta conforme a las secciones 3 o 12. Las cuentas sin uso durante más de [12] meses pueden considerarse inactivas.

15. Responsabilidad

El Sitio se ofrece "tal cual". No somos responsables de pérdidas causadas por hechos fuera de nuestro control, interrupciones o fallos en juegos, redes, blockchains o servicios de pago de terceros, ni por el uso del Sitio incumpliendo estos Términos. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

16. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de la última versión se muestra al principio de esta página; los cambios importantes se anunciarán en el Sitio. Si sigues jugando después de un cambio, aceptas los nuevos Términos.

17. Reclamaciones y ley aplicable

Si tienes una reclamación, escribe a [SUPPORT EMAIL] o usa Soporte en tu panel; te responderemos lo antes posible. Estos Términos se rigen por las leyes de [JURISDICTION], cuyos tribunales son competentes, salvo que la ley de tu lugar de residencia disponga otra cosa.

*Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.*